服務(wù)禮儀
來(lái)源：未知 作者：admin 時(shí)間：2014-07-28 23:52
作為2014年的企業(yè)文化系列活動(dòng)，培訓(xùn)被定為最重要的活動(dòng)之一。
2014年2月22日，由俞彤梅老師主講的服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，在盛鼎集團(tuán)會(huì)議室如期進(jìn)行，所有通知參訓(xùn)人員均按時(shí)參加，并積極與老師互動(dòng)，收到了良好效果。集團(tuán)有關(guān)高管也參加了此次培訓(xùn)活動(dòng)。
本次培訓(xùn)主要有以下六方面內(nèi)容：服務(wù)禮儀新概念、良好的工作意識(shí)、服務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)人員接待禮儀、服務(wù)用語(yǔ)和技巧。本次培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)高雅的儀容儀表、蘊(yùn)育優(yōu)美的舉止行為和客戶交往的基本常識(shí)。
培訓(xùn)從人生的重大問題開始，它從我們的人生質(zhì)量、人生策略問題的重要程度分成五個(gè)部分，也就是健康管理、知識(shí)管理、形象管理、情感管理和職業(yè)生涯規(guī)劃。在這五部分中都與我們自身的能力和意識(shí)相關(guān)，在工作中我們有無(wú)能力和意識(shí)會(huì)直接影響到我們服務(wù)的效果。服務(wù)意識(shí)是我們?cè)覆辉敢庾龅膯栴}，而服務(wù)能力是我們能不能做好的問題。不同品質(zhì)的服務(wù)又產(chǎn)生不同的效果，形成最后不同的結(jié)果。我們應(yīng)力求做到更好，提升自己金牌服務(wù)的意識(shí)，因?yàn)榻鹋品?wù)能超出顧客的期望值，達(dá)到比預(yù)期效果好幾倍的結(jié)果。
通過本次培訓(xùn)我們了解服務(wù)禮儀的重要性，服務(wù)的六要素是能力、知識(shí)、自重、形象、禮貌、多盡一點(diǎn)力，服務(wù)的五技巧是看、聽、說(shuō)、笑、動(dòng)。我們應(yīng)先將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)，做一個(gè)優(yōu)雅的人，先從內(nèi)心尊重開始，禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定。如果我們用心、主動(dòng)、變通、激情的服務(wù)于我們的顧客，那么將會(huì)打造出一流的職業(yè)形象，同時(shí)也會(huì)裝飾你的個(gè)人職業(yè)形象，最終將完善企業(yè)的公眾形象。
培訓(xùn)期間俞老師與大家展開互動(dòng)環(huán)節(jié)，這也是本次培訓(xùn)的一個(gè)亮點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，使得每位員工都得到一次展示自我的機(jī)會(huì)，使得員工更加了解自己，也讓在座的每一位員工更加了解自己。除了提問解答俞老師還訓(xùn)練我們的儀態(tài)，并讓員工上臺(tái)一一示范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情和身體展示的各種日常行為動(dòng)作。讓我們印象深刻的一點(diǎn)是訓(xùn)練我們的微笑，將一根筷子用牙齒咬住，露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹。美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)，唐納·希爾頓說(shuō)：“酒店的一流設(shè)備固然重要，而第一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。”微笑可以拉近彼此的距離，為了我們的明天，為了我們共同的盛鼎，讓我們從一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一個(gè)手勢(shì)開始。